retours et remboursementsmis à jour en août 2026
Une page claire pour comprendre comment demander un retour, dans quels délais et comment se déroule le remboursement.
Dernière mise à jour : août 2026.
Contactez le service client avec votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour. Cette étape permet de confirmer l’adresse de retour et d’éviter les colis non identifiés.
Pour un colis endommagé ou une erreur de préparation, ajoutez des photos du produit et de l’emballage afin d’accélérer le traitement.
Pour une commande passée en ligne, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Le simple renvoi du colis ne suffit pas : la demande doit être exprimée clairement avant l’expiration du délai.
Après notification de votre rétractation, les produits doivent être retournés dans les 14 jours calendaires. Ils doivent être complets, correctement protégés et, lorsque cela est nécessaire, dans leur emballage d’origine.
Les produits détériorés, incomplets ou ne pouvant pas être remis en vente après manipulation excessive peuvent entraîner une retenue ou un refus de remboursement, conformément aux règles applicables.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation, produit défectueux ou indication contraire du service client.
Nous conseillons d’utiliser un mode d’expédition suivi afin de conserver une preuve d’envoi.
Le remboursement est effectué après validation du retour, via le moyen de paiement initial sauf accord contraire. Pour une vente de biens, Sanrival Jardin peut attendre la réception du colis ou une preuve d’expédition.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés selon les règles applicables au type de retour. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du mode standard proposé.
Notre équipe peut vous accompagner depuis la page contact du site ou par e-mail à contact@sanrivaljardin.com.
Adresse de l’entreprise : Sanrival Jardin, 793 Rue Augustin Bay, 59690 Vieux-Condé, France.
Notre équipe vous répond depuis la page contact du site ou par e-mail.
Chargement du panier…
